客服邮箱
账号登录、收费方式、资料库怎么用，邮件里把背景讲清楚，附上截图更省事。
联络面板 / CONNECT
联系凤凰体育：把问题交给对的人
账号登不上、看球产品线的费用算不明白、资料库里的数据想再确认一遍，这些事走的门不一样。我们把它们分成四条通道：客服邮箱、服务电话、商务合作、办公地点，每条通道都写清了谁接、什么时候接，你直接挑需要的那一条就行。
- 12 人客服团队轮班值守，工作日 9:00–21:00 在线
- 96 条常见问题按五类整理，多数疑问翻一下就有答案
- 1 小时，比赛日服务延至赛后，刚结束那场的问题优先处理
四条通道 / CHANNELS
先看哪条通道对得上
面板上的邮箱、电话和地址都能直接点着用，邮箱和地址点一下会复制到剪贴板。
客服电话
比赛日现场急着确认，或者邮件来回讲不清的，直接报轮次和场次最快。
400-6608-9482商务合作
栏目共建、赛事数据协作、媒体与场馆联动，走这条线由商务负责人直接对接。
027-8765-4321办公地点
内容与数据运营中心在武汉光谷，日常战报整理和用户支持都在这里完成。
值守节奏 / HOURS
发消息的时间不同，回音快慢也不一样
工作日
9:00 – 21:00
邮箱和电话都有人接，账号、费用、资料库导出的问题基本当天能给出答复。
比赛日
延至赛后 1 小时
刚结束那场的比分、射门、控球率或者球员跑动数据有疑问，这个时段打进来处理最快。
周末与密集赛程
轮班值守
同一时间进来的咨询会多，回复慢一些，请把轮次和场次写在标题里，我们按顺序处理。
费用、账号和资料库导出的具体做法，帮助中心已经按类别整理成 96 条说明，先去那里翻一翻，多数疑问不用等回复就能解决。
商务合作 / PARTNERSHIP
把方向和资源写清楚，我们好安排人对接
凤凰体育和 12 家数据服务商、46 家地方媒体、23 家体育场馆保持着长期内容协作。你想共建栏目、交换赛事数据，还是做品牌层面的联合内容，都先走商务电话；通话前把材料发一封邮件过来，沟通会快很多。
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01
合作方向：内容共建、数据协作，还是品牌联合内容。
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02
你的覆盖情况：面向哪类球迷、大概多少受众、通过什么渠道分发。
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03
你能提供的资源，以及希望我们配合的部分。
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04
对接人与方便通话的时段，我们会让对应负责人回过去。
数据与产品反馈 / FEEDBACK
比分或跑动数据不对，或者功能不好用，都可以提
26 人的数据编辑团队在比赛日双班值守，重点场次赛后 15 分钟内发布战报。每场比赛提供比分、射门、控球率、传球成功率等 68 项基础数据字段，出处和采集时间都标在条目旁边。你真发现问题，告诉我们比我们自查更快。
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01
发一封邮件
标题写上轮次和场次，正文说清是哪一项数据、你看到的数值是多少。产品建议就描述你的使用场景。
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02
回到原始记录比对
编辑会调出该场次的采集来源与时间戳，逐项比对你提到的字段，判断是采集中断还是录入偏了。
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03
修正并更新条目
确认有误的在当轮内改掉，涉及历史赛季的回溯到 2018 赛季的存档一并更新。
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04
用原邮件回你结果
改了什么、为什么改，会写清楚再回过去。产品建议类会进入排期讨论，有进展同样回信告知。
WUHAN · OPTICS VALLEY
办公地点 / VISIT
在武汉光谷，工作日白天可以约当面聊
湖北的内容与数据运营中心设在这里，战报校对、资料库维护和用户支持都在同一层办公。需要看系统演示、谈长期合作，或者就是想当面把问题说清楚，提前约好时间我们安排人接待。
- 到访前请通过客服邮箱或电话约定日期与时段，避免扑空。
- 工作日 9:00–21:00 之间可安排接待，周末需要单独协调。
- 园区进门与楼栋电梯需要登记，请带上能确认身份的证件。
站点信息 / LEGAL
需要了解运营主体的，看这一栏
- 站点名称
- 凤凰体育主站
- 运营方式
- 湖北武汉的内容与数据运营中心负责战报、数据整理与用户支持
- 客服邮箱
- 账号与数据咨询
- 服务电话
- 400-6608-9482
- 办公地点
- 湖北省武汉市洪山区关山大道77号光谷智慧园A座12层
账号信息的收集范围与使用方式，写在个人信息说明里；数据来源标注与转载规则见使用说明与内容范围。站点备案号 鄂ICP备43692673号-5。